Leistungsbeschreibung für den Kommunikations-Service Paderborn Mail

1. Allgemeine Leistungsmerkmale

Die mediaBEAM GmbH (nachfolgend "Anbieter" oder "wir") betreibt einen internetbasierten Kommunikations- und Kollaborationsservice (nachfolgend "Paderborn Mail"). Der Kunde (nachfolgend "Sie") können in Ihrem Paderborn Mail-Konto E-Mails, Faxe, SMS, MMS und Sprachnachrichten versenden und empfangen. Darüber hinaus können Sie auch Adressbücher, Kalender, Notizen sowie Dateien verwalten, bearbeiten und teilen.

2. Enthaltene Dienstleistungen des Tarifs Paderborn Mail Basis

Nach der Registrierung aktivieren wir automatisch den Tarif Paderborn Mail Basis für Ihr neues Paderborn Mail-Konto. Sie können den Leistungsumfang dieses Tarifs durch Kauf eines Upgrade-Tarifs erweitern. Upgrade-Tarife können Sie im Paderborn Mail Online-Shop erwerben. Hierbei können Sie aus einer Anzahl vordefinierter Tarife denjenigen auswählen, der Ihren Ansprüchen am besten gerecht wird. Grundsätzlicher Bestandteil jedes Tarifes ist ein darin enthaltenes Kontingent an Nachrichten und Speicherplatz. Wir erbringen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten mit dem Tarif Paderborn Mail Basis folgende Leistungen:

  1. E-Mail
    Sie erhalten ein Postfach mit 1,5 GByte Speicherplatz zum Speichern von gesendeten und empfangenen E-Mails. Beim Empfang jeder neuen Nachricht wird geprüft, ob die Speicherplatzgrenze überschritten ist. In diesem Fall wird der Empfang der neuen Nachricht abgelehnt. Der Versender wird hiervon benachrichtigt. Die maximale Dateigröße einer Nachricht beträgt 30 MByte. Der Versand oder Empfang von Nachrichten oberhalb dieser Dateigröße wird von unseren Mail-Servern abgelehnt. Der Versender wird hiervon benachrichtigt. Sie können für Ihr E-Mail-Postfach jeweils persönliche E-Mail-Adressen (Alias-Adressen) anlegen. Als Domain können Sie unter allen dem Produkt zugewiesenen Domain-Namen wählen. Jede E-Mail-Adresse kann einmal vergeben werden. Sobald eine E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Benutzer angelegt wurde, ist diese nicht mehr aktivierbar.
    1. E-Mail Limit
      Sie können innerhalb von 24 Stunden höchstens 500 E-Mails versenden. Für das Erreichen dieser Grenze wird jeder Empfänger gezählt. Wird beim Versand von einer E-Mail-Adresse oben genannte Obergrenze überschritten, werden weitere E-Mails 24 Stunden lang nicht angenommen und zugestellt. Der Versender wird hiervon benachrichtigt.
    2. Speicherdauer
      Die Speicherdauer für gesendete und empfangene Nachrichten ist standardmäßig auf unbegrenzt voreingestellt. Nachrichten, die sich in dem Ordner „Spam“ befinden, werden generell spätestens nach 14 Tagen vom Mail- Server gelöscht. Der Inhalt des Ordners „Papierkorb“ wird in jeder Nacht um 0:00 Uhr gelöscht.
    3. Serverbasierter Spamschutz
      Zur Blockierung von Spam-Mails setzen wir eine Anti-Spam-Anwendung (Spamschutz) ein. Ein auf den Mail-Servern installierter Spamfilter klassifiziert E-Mails in Spam- und Nichtspam E-Mails. Hierzu wird ein Verfahren eingesetzt, das eine Art Fingerabdruck der Bestandteile der eingehenden E-Mail (Betreffzeile, E-Mail Text, Kopfzeile) erstellt und diesen Fingerabdruck mit anderen in einer Datenbank gespeicherten Fingerabdrücken bekannter Spam – E-Mails vergleicht. Das Verfahren lässt keine Rückschlüsse auf den eigentlichen Textinhalt der E-Mails zu. Trotz ständiger Aktualisierung und Verbesserung des Spamfilters sowie der Nutzung von stets aktuellen Filtern und Eintragungen in Spamlisten können wir nicht sicher stellen, dass Sie keine unerwünschten E-Mails („Spam“) erhalten, bzw. unerwünschte E-Mails immer als solche erkannt werden („false negatives “). Auch können wir nicht ausschließen, dass E-Mails fehlerhaft als Spam gekennzeichnet werden („false positives“). Daher empfehlen wir jedem Kunden dringend, sein Postfach und im Speziellen den Spam-Ordner mindestens alle 14 Tage zu prüfen. Nach 14 Tagen werden im Spam-Ordner verbliebene E-Mails gelöscht. Wir können die Vorsortierung einschränken, soweit es sich um von uns selbst versandte Produkt- oder Geschäftsinformationen handelt.
    4. Nachrichtenzustellung und Virenschutz
      Wir können nicht sicherstellen, dass Sie jede E-Mail von jedem Absender zugestellt bekommen. Daher behalten wir uns vor, technische Vorkehrungen zu nutzen, um E-Mails bestimmter IP-Adressen abzuweisen. Weiterhin verwenden wir eine serverbasierende Virensoftware, die jedoch eine 100%ige Sicherheit nicht gewährleisten kann. Daher empfehlen wir Ihnen, zusätzlich für einen ausreichenden Virenschutz sowie für eine zyklische Datensicherung des eigenen Computers Sorge zu tragen. Virenbehaftete Dateien aus E-Mails werden gelöscht; Sie erhalten hierüber eine Information in der betroffenen E-Mail. Eine individuelle Einstellung oder Deaktivierung der genannten Schutzmaßnahmen ist nicht möglich.
    5. POP3-Sammeldienst
      Paderborn Mail verfügt über einen POP3- sowie IMAP-Server. Sie können Ihr Konto mit einer E-Mail Software (technisch MUA oder „Mail User Agent“ genannt) abfragen. Hierbei müssen Sie in Ihrem MUA den Servernamen unseres IMAP- oder POP3-Servers, Ihren Benutzernamen und das Passwort angeben.
    6. Einbindung externer Mail-Accounts
      Sie können Ihre bestehenden Mail-Adressen in Paderborn Mail einbinden. Damit können Sie aus der Paderborn Mail Weboberfläche heraus auf Ihre E-Mail-Konten bei Fremdanbietern zugreifen sowie E-Mails von allen eingebundenen E-Mail-Adressen senden.
  2. Fax und Sprachnachrichten
    Sie können Paderborn Mail für den Versand von Faxen nutzen. Voraussetzung dafür ist der Kauf von Fax-Guthaben, welches im Online-Shop des Paderborn Mail-Portals erworben werden kann. Jede gesendete Faxseite wird mit Ihrem Fax-Guthaben verrechnet.
  3. SMS und MMS
    Sie können Paderborn Mail für den Versand von SMS- und MMS-Nachrichten nutzen. Voraussetzung dafür ist der Kauf von SMS-Guthaben, welches im Online-Shop des Paderborn Mail-Portals erworben werden kann. Jede gesendete SMS/MMS wird mit Ihrem SMS-Guthaben verrechnet. Der SMS-Versand erfolgt wahlweise über einen lokalen Handypool (ermöglicht SMS-Antworten an Paderborn Mail) oder über einen SMS-Serviceprovider (ermöglicht Antworten an die eigene Mobilfunknummer). SMS-Nachrichten können bis zu 160 Zeichen lang sein. Umlaute und Sonderzeichen sind erlaubt, werden jedoch ggf. mit dem Zeichenvorrat des SMS-Zeichensatzes abgeglichen.
  4. Adressbuch
    Sie können Ihre Adressen in Ihrem Paderborn Mail Konto speichern. Hierbei können Sie Ihre Adressen in verschiedenen Adressbüchern (Ordnern) ablegen. Adressbucheinträge können als VCF-Liste in Ihre einzelnen Adressbücher importiert und exportiert werden.
  5. Kalender
    Sie können Ihren Kalender in Paderborn Mail pflegen und bearbeiten. Zu jedem Kalendereintrag kann eine Notiz abgelegt werden. Sie können sich optional vor Erreichen eines Kalender-Events eine Benachrichtigung per SMS senden lassen. Jede gesendete SMS wird mit Ihrem SMS-Guthaben verrechnet. Kalendereinträge können als ICS-Liste in den Kalender importiert und exportiert werden.
  6. Notizen
    Sie können Ihre Notizen in Paderborn Mail speichern. Eine Notiz besteht aus formatiertem Text ohne Grafiken.
  7. Browser-Favoriten
    Sie können Ihre Browser-Favoriten in Paderborn Mail speichern. Jeder Browser-Favorit wird in einem Lesezeichen-Ordner gespeichert. Favoriten können als HTML-Datei in Paderborn Mail importiert und exportiert werden.
  8. Cloud-Speicher
    Sie erhalten einen Cloud-Speicher mit 5 GByte Speicherplatz zum Speichern von Dokumenten. Sie können darin Fotos, Videos, Musik und Dokumente sicher online speichern. Der Zugriff und das Teilen der Dateien ist jederzeit möglich, von zu Hause, am PC oder von unterwegs, mit dem Smartphone oder Tablet.
  9. PDF-Viewer
    Der PDF-Viewer erlaubt es Ihnen, PDF-Dokumente bereits im Browser aufzurufen und anzusehen, ohne dass diese lokal auf Ihr jeweiliges Endgerät heruntergeladen werden müssen.
  10. Rechte-System
    Paderborn Mail verfügt über ein Rechtesystem, das für die Verwaltung der Tarifstrukturen, darüber hinaus aber auch für den Zugriff oder das Sperren von bestimmten Funktionalitäten verwendet werden kann.
  11. News-Modul
    Paderborn Mail verfügt über ein Newsmodul. Dieses kann als RSS-Reader verwendet werden, in den beliebige RSS-Feeds eingebunden werden können. Diese Feeds stehen Ihnen dann über eine grafische Oberfläche im Rahmen einer News-Optik zur Verfügung.

3. Online-Support und Service-Hotline

Wir stellen Ihnen auf der Paderborn Mail-Webseite unter der Rubrik „Hilfe“ einen Online-Support in Form von FAQ, ausführlichen Tipps, Anleitungen etc. in deutscher Sprache kostenfrei zur Verfügung.

Sie können sich bei Fragen oder Problemen mit Paderborn Mail kostenfrei an unsere Service-Hotline wenden. Die Service-Hotline kann kostenfrei per E-Mail oder Kontaktformular genutzt werden. Die Unterstützung per Telefon ist nur über eine kostenpflichtige Rufnummer möglich, deren Kosten auf der Paderborn Mail-Kontaktseite aufgeführt sind.

4. Technische Voraussetzungen

Wir speichern Ihre Kommunikationsdaten im Rechenzentrum der Firma DATAHAUS GmbH, Fleehook 28, D-48683 Ahaus, vertreten durch den Geschäftsführer Jochen Meyer. Der Zugang zu den in Ihrem Paderborn Mail-Konto gespeicherten Kommunikationsdaten ist mit einem aktuellen Internet-Browser oder geeigneter Programme (z.B. E-Mail-Software, Dateiexplorer, Kalender-Software) mittels POP3 oder IMAP (E-Mail) sowie WebDAV (Cloud-Speicher), CalDAV (Kalenderdaten) und CardDAV (Adressen) möglich. Voraussetzung für jeden Zugang zu Ihrem Paderborn Mail-Konto ist die Authentifizierung mittels Ihrer Zugangsdaten, bestehend aus E-Mail-Adresse und Passwort.

Der Zugriff auf die Kommunikationsdaten findet verschlüsselt und komprimiert statt, sofern es Ihr Betriebssystem, die eingesetzte Software sowie die Internetverbindung erlaubt. Die Bereitstellung und Überlassung des erforderlichen Internet-Zugangs, die Verbindungen zum Internet sowie das erforderliche Equipment (Hardware und Software) sind nicht Gegenstand dieses Vertrages.